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德智消费者保障服务协议

最新版本生效日期 2020年08月2日

【缔约方】本协议由您与德智网的互联网信息及软件服务提供者晨皓世联文化传媒（大连）有限公司、昱泷集团有限公司共同缔结，本协议三方合称协议方，晨皓世联文化传媒（大连）有限公司及昱泷集团有限公司在本协议中合称为“德智”。

一、 协议内容及生效

【协议内容】本协议内容包括协议正文及所有德智已经发布或后续发布并依法通知您的与“消费者保障服务”相关的德智网规则及相关的介绍、通知、说明、解读等文案（以下简称“消保规则”）。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

【协议生效】您在实际向其他德智网会员（以下简称“买家”）提供消费者保障服务之前，应当认真阅读全部协议内容，请您务必审慎阅读、充分理解各条款，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用、争议解决、保证金、个人信息共享披露及保护相关条款。协议中以粗体下划线标注的内容，您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问，可向德智网客服咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容，当您在线点击签署了本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和德智之间产生法律约束力，如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或德智对条款的解释，您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。

【协议修订】德智可根据国家法律法规变化及保护消费者权益、维护交易秩序需要，不时地修改本协议及/或消保规则（以下简称“变更事项”），并依法以网站公示的方式进行公告。如您不同意相关变更，您有权于变更事项确定的生效日前联系德智反馈意见。如反馈意见得以采纳，德智将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，应当于变更事项确定的生效之日起停止店铺经营活动，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续进行任何店铺经营活动，包括维持所发布的商品信息、继续发布商品信息、使用消费者保障服务标识等，则视为您同意已生效的变更事项。

【协议效力】本协议作为《德智商户及商家服务协议》的重要组成部分，本协议未约定之内容，以《德智商户及商家服务协议》约定为准；本协议与《德智商户及商家服务协议》不一致者，以本协议为准。

二、 定义

基础消费者保障服务：指您通过德智网发布商品信息并向买家出售商品时，根据本协议约定的条款和条件及德智网相关规则的规定，应履行商品如实描述义务、7天无理由退货义务、其他保障义务等消费者保障服务义务。

特色交易约定服务：指您在承诺履行基础消费者保障服务的基础上，除履行法律规定义务外，根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供的特定服务项目，包括发货时间承诺服务、品质承诺、破损补寄承诺、退货承诺、免费换新、指定快递等。德智将在德智网不时公示新增的或对原服务项目内容进行修订的特色交易约定服务合约工具相关内容，并在合理期限内提前通知您。特色交易约定服务与基础消费者保障服务合称为“消费者保障服务”。

保证金：指您根据本协议约定的条款和条件及德智网相关规则的规定缴存作为金钱质押并用于担保您对于消费者保障服务承诺以及德智网相关规则规定的履行和遵守的资金。

消费者保障服务保证保险：指用于保障您按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的一种综合性保证保险，简称“保证金保险”。

消费者保障服务订单履约保证保险：即交易保障险，指用于保障您针对每笔订单按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的一种保证保险，简称“订单险”。

账期保障：即账户交易账期延长，指在买家或系统超时确认收货后，订单对应交易款项在一定期限内在您德智账户中为不可用余额。

履约担保金：指根据本协议约定的条款和条件及德智网相关规则的规定，在您向买家、德智、保险公司履行约定存在风险时，德智将在您德智账户中冻结或要求您以其他方式提供的相应金额，用于发生违约赔付时的履约担保资金。

违约赔付：指您与买家进行交易后，因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的，或您违反德智网相关规则且根据规则规定应当向德智支付违约金的情况下，德智可以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应向买家或德智履行赔付义务。如是，则德智可通知第三方支付公司扣除您保证金中的相应金额，或者使用您德智账户中的履约担保金赔付给买家、德智或保险公司。

关联公司：指昱泷集团有限公司（Yuoon Group Limited）最新上市公司年报披露的德智的关联公司，具体请点击。

三、消费者保障服务内容

【如实描述】您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有德智网提供的信息发布渠道中，依据德智网相关规则对上传于德智网的商品信息进行如实描述。

【七天无理由退货】您应按国家法律法规规定及德智网相关规则保障买家在商品完好前提下的无理由退货权益。

您同意根据德智网页面提示或买家要求，准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息，使之真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、失效或不完整，而导致退货之商品发生毁损或灭失风险，则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您按照相关法律法规、协议及规则的规定予以承担。

【其他保障义务】您应按国家法律法规规定及德智网相关规则保障买家作为消费者的三包服务要求、售后服务要求、消保维权主张等其他各项权益。

【特色交易约定服务】在您根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供特色交易约定服务时，您应严格依照您所承诺的服务内容向买家履行义务，德智将为您提供统一的特色交易约定服务后台选择工具，并在德智网前台公示各类交易约定服务的相关规则。

【消费者保障工具】您同意根据您发布商品所在类目要求，择一或组合选择保证金/保证金保险、订单险、账期保障作为消费者保障服务工具，具体详见消保相关规则。

【履约担保金】您同意根据本协议约定的条款和条件及德智网相关规则的规定，在您向买家、德智、保险公司履行约定存在风险时，德智将冻结您德智账户中的相应金额或以您按照德智要求的其他方式所提供的相应金额作为履约担保金，该履约担保金系担保相关违约赔付的金钱质押。

【违约赔付】您同意当德智受理买家提出的消费者保障服务相关维权、赔付申请或您违反德智网相关规则时，您应积极配合，在德智要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题、符合双方的约定或您的相关违规不成立，并保证所提交的证据材料真实、合法。如德智以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容或违反德智网相关规则的，则德智可根据本协议及相关规则的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家或德智进行违约赔付。

四、保证金

【保证金的性质】您的保证金以专户形式冻结或缴存，依据本协议专款专用，系您用以对消费者保障服务承诺以及德智网相关规则履行和遵守的金钱质押。在冻结/缴存期内其支配、使用权均归属于德智。在您存在司法冻结、解散、清算等情形时，德智享有对保证金的优先受偿权。

【保证金授权】您应根据以下条款之约定缴存并授权德智及其关联公司可根据以下条款及德智网相关规则的规定冻结、使用、处置保证金，除您主动注销账户并终止在德智网的所有经营活动或双方另有约定的情况外，上述授权不可撤销。

1、保证金的缴存

【缴存范围】您应按照本协议及消保规则中约定的时间及方式将足额保证金缴存至德智指定账户。如根据消保规则，您所经营的商品类目须缴存保证金的，则您必须缴存的保证金金额应不少于德智网公布的类目消费者保障服务保证金标准要求的金额，否则您将不能在对应类目下发布商品。除此以外，您可自由选择是否缴存保证金及具体缴存金额。类目消费者保障服务保证金标准由德智根据各类目特点制定，并以德智网公布的最新内容为准（请点击查看具体类目和保证金额度要求，德智可根据实际赔付情况、消费者保障需求变化及业务变化等调整该等类目范围及保证金额度要求并提前进行公示）。

【文案展示】如您依据类目消费者保障服务保证金标准要求缴纳了保证金且保证金余额大于0，您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似文案之标识。

【保证金补足】您应使保证金余额始终保持不低于类目消费者保障服务保证金标准要求之金额，如发生赔付事件导致您需补缴保证金的，则德智可指示第三方支付公司继续冻结/扣除您第三方支付账户中的余额以补足保证金，如您的第三方支付账户余额不足，则您应在赔付事件发生之日起三（3）日内补足。如您未能在上述期间补足相应保证金的，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消，且德智可对您发布的商品采取搜索降权、下架等限制措施，对您的店铺采取屏蔽等限制措施。

2、保证金保险

【保证金保险投保】如您为德智规定必须缴纳保证金的商品类目的卖家且您及您的店铺满足“保证金保险”投保条件的前提下，您可以通过投保“保证金保险”的方式，全部或部分减少您的保证金缴存义务。若您投保了保证金保险，您在本协议项下的保证金缴存义务金额可相应扣减与保险赔偿额度等值的金额。

【保证金保险理赔】在保险期间内，若您作为投保人违反本协议相关承诺，买家（被保险人）在您投保协议约定的有效保险期间内发起维权申请的，由保险公司在保险合同约定的赔偿限额内负责赔偿，并获得对您的追偿权。

【保险保证金】如无特别说明本协议项下的保证金系指现金缴纳保证金，因卖家投保保证金保险而抵扣的保证金缴纳义务金额简称为“保险保证金”。

3、保证金的管理与使用

【保证金处置】您同意，德智可在以下情况发生时，自主处置或通过向第三方支付公司就保证金的管理和使用发出指令处置您的保证金：

（1）如您在德智网发布商品、达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、德智网相关规则或第三方支付公司的规定或违反您对买家的承诺或被买家申请维权、索赔时，您同意德智可进行责任判定，且基于上述判定先行使用保证金对买家进行违约赔付。
（2）如您违反本协议和/或德智网相关规则和/或您与德智签署的其他协议，给德智或其关联公司造成任何损失（包括诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，或您在售商品经德智质量抽检，由第三方检验机构检测证明存在质量瑕疵的，德智可根据其独立的判断，先行从保证金中扣除相当于德智或其关联公司损失（含应退回的货款等）的金额和相当于检测费用的金额，以补偿德智或其关联公司所遭受的损失。

（3）如您违反德智网相关规则，且根据规则规定应当向德智进行违约赔付的，您同意德智有权划扣保证金中的相应金额至德智账户作为违约金。德智将就上述情形所划扣的违约金设立消费者保障专项资金，专门用于消费者权益保障、补偿或赔付事宜。

（4）其他德智可处置您的保证金的情形。

同时，在上述场景下，德智可根据德智网相关规则要求第三方支付公司关闭卖家第三方支付账户的全部或部分功能。

【赔付通知】 德智如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括系统通知、电子邮件、站内信、传真等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。

4、保证金的解冻

【解冻条件】若您为德智规定必须缴纳保证金的商品类目卖家，您申请解冻全部或部分保证金，进而导致您的保证金额度（现金缴纳保证金和保险保证金之和）低于类目要求的最低金额的，您须同时满足以下条件：

（1）没有经营中的强制保证金类目/商品；

（2）没有进行中的消保覆盖范围内的订单；

（3）没有交易成功且投诉/售后入口开放中的消保覆盖范围内的订单；

（4）没有正在处理中的投诉/售后记录；

（5）没有未完结的依据营销活动相关要求所执行的冻结记录；

（6）没有正在处理中的催缴单；

（7）没有未完结的因违反德智相关规则所导致的限制解冻记录。

若您缴纳的保证金金额超过相应商品类目最低保证金额度，就超出部分保证金申请解冻的，须满足没有未完结的因违反德智相关规则所导致的限制解冻记录；

虽然您未主动申请解冻保证金，如您的店铺被处以查封账户处理的，且当时您没有未完结的退款交易，包括交易产生的纠纷均已处理完毕等，同时不存在未完结的因违反德智相关规则所导致的限制解冻记录的，德智将直接解冻您剩余的保证金余额，并可直接终止向您提供全部或部分德智网服务。

【标识取消】如您已成功申请解冻保证金，解冻后您的保证金余额为0，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消，德智可暂停或终止向您提供全部或部分德智网服务。

5、委托赔付

【委托赔付范围】如您的保证金或德智余额或第三方支付不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或德智余额或第三方支付不足时，除法律有明文规定外，德智没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。

您同意发生下述任一情形时，德智可以使用自有资金代您向买家进行赔付，同时德智有权就赔付金额向您进行追偿：

（1）您的保证金或德智余额或第三方支付不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额的；

（2）若经被新闻媒体曝光、监管部门通报或德智根据您店铺的相关异常经营情况合理判断，您的商品/服务存在严重违法违规情形的重大风险事件，且依据相关法律法规、德智相关规则您应对买家承担赔付责任的，基于风险事件的紧急或严重程度，无论您的保证金或德智余额或第三方支付余额是否足以赔付，为保障消费者权益德智需统一及时作出赔付安排的。

【委托赔付的追偿】上述委托赔付情形下，德智可向您追偿赔付金，包括采用以下方式：

（1）要求您在德智赔付后十四（14）日内向德智偿还与赔付金数额相同的资金，以补偿德智所遭受的损失，并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间内补足保证金。

（2）要求第三方支付公司将您第三方支付账户下的款项直接支付给德智，以补偿德智所遭受的损失；如德智的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则德智可单方面终止向您提供德智网服务，而且继续要求您承担赔偿责任。

（3）德智可采取的其他追偿方式。

五、订单险

【订单险范围】为在降低您的资金压力前提下让您为消费者更好地提供交易保障服务，德智引入保险公司为您的交易推出订单险。如您发布的商品依据消保规则属于需要投保订单险的类目范围的，您需要投保订单险后方可发布该类目商品。除此以外，您可自由选择是否投保订单险。如您投保订单险，您店铺的相关页面将出现“订单险”或类似文案之标识。

【信息提供授权】如您投保订单险，您授权德智将您的姓名、身份证号、手机号码（如有）、第三方支付账户及其它必要个人信息及交易数据、交易记录等非个人信息提供给保险公司以便于保险公司为您承保订单险。

【退保或拒保】如您投保后退出订单险后被保险公司拒绝继续投保的，您不能发布需要投保订单险类目商品，德智将对您已发布商品采取账户保障措施，您店铺“订单险”或类似文案之标识将会被取消。

【保险条款】交易保障保险投保方式及费率、理赔方案等保险条款由保险公司与您约定。

【订单险理赔】针对投保订单，若您作为投保人违反本协议相关承诺，买家（被保险人）发起维权申请且维权申请成立的，由保险公司在保险合同约定的赔偿限额内负责赔偿，并获得对您的追偿权。

【追偿】如保险公司代您赔付后，保险公司取得对您的追偿权，如您经保险公司催收仍未清偿对保险公司债务的，德智可用自有资金代您清偿您对保险公司债务，德智代您清偿后可向您进行追偿。

六、账期保障

【账期保障范围】如您店铺既未缴存保证金，也未投保订单险，出于维护消费者权益的目的，德智可对您账户采取账期保障措施。

【账期保障内容】开通账期保障后，交易货款将在交易成功后15天（具体时间以系统展示为准）保留在您的德智账户不可用余额。期间如发生售后，则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。

【账期保障的取消】如您后续选择了保证金或订单险，德智可取消对您账户所采取的账期保障措施。

七、履约担保金

【履约担保金范围】您同意在发生下述任一情形时，德智可要求您提供相应金额的履约担保金：

（1）当买家、德智、保险公司向您发起赔付申请的；其中，

     交易进行中环节，相应金额等于买家申请维权金额与货款金额差额；

     交易完成后环节，相应金额与维权金额等值；

     德智代您向买家赔付时，相应金额与德智代垫金额等值；

     保险公司代您向买家赔付时，相应金额与保险公司理赔金额等值；

（2）德智根据新闻媒体曝光、监管部门通报、店铺明显异常经营情况等合理判断您存在经营状况严重恶化、转移抽逃资金、丧失商业信誉等丧失或可能丧失履约能力的情形时，为保障交易安全、防止消费者权益受损，德智将根据您店铺内的相关商品价格、销量等因素确定并以书面方式通知您须提供的相应担保金额。

【履约担保金的缴存】您授权第三方支付公司根据德智之指令，冻结您第三方支付账户余额中相应金额款项作为您的履约担保金。

如您的第三方支付账户余额不足，您同意，德智系统自动从您保证金中扣减并冻结相应金额作为您的履约担保金。若扣减后您的保证金无法满足您店铺所在类目的最低保证金金额要求的或买家维权成立，但您的保证金或德智余额或第三方支付余额均不足赔付退款金额的，适用本协议第四条的相关约定。

如德智根据新闻媒体曝光、监管部门通报、店铺明显异常经营情况等合理判断您存在丧失或可能丧失履约能力的情形时，且您在德智书面通知后未能在要求时限内提供相应金额的履约担保金的，您同意德智可要求第三方支付公司关闭您第三方支付账户的全部或部分功能，同时对您采取商品下架、店铺监管等临时性市场管控措施。

【履约担保金的使用】您同意，当买家完成退货操作或德智完成代垫、保险公司完成理赔时，您授权第三方支付公司根据德智之指令，直接使用履约担保金对外进行赔付。德智如使用履约担保金进行赔付，将以书面方式（包括电子邮件、传真等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。

【履约担保金的解除】如在维权过程中任一环节买家因未及时操作导致系统超时自动完结此项维权申请，或在德智人工介入并判定维权申请不成立时，或经德智根据新闻媒体报道、监管部门意见或处理结果、店铺经营情况等合理判断您的店铺已不存在履约风险时，德智将解除对您相应金额履约担保金的要求。

八、数据安全保护及信息披露

【数据安全保护】您须严格遵守网络安全与数据保护相关法律的要求，其中，您在店铺经营过程中收集、使用及共享的信息中涉及德智用户个人信息的，须遵循合法、正当、必要原则，不得违反相关法律的规定及您与用户之间的约定，包括：在无买家其它授权的情况下，您应将买家的订单信息等与交易有关的必要信息仅用于《德智网隐私权政策》中约定的为满足用户购买商品或服务、完成售后服务的目的；禁止未经用户明确同意或超出用户授权范围使用其信息或非法向他人提供用户个人信息等。商户应当采取必要的技术措施保障数据安全，在发生或可能发生信息安全风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。

【信息披露场景】当您未在约定或德智所通知的期限内向德智偿还由德智使用自有资金代您赔付的数额相等的资金，德智将向芝麻信用管理有限公司披露您的违约信息，用于芝麻信用管理有限公司评估对您的信用评价。

【信息披露范围】德智向芝麻信用管理有限公司披露信息的范围包括，自然人店铺中您的姓名、证件号或企业法人店铺中您的企业名称、营业执照号、组织机构代码、社会信用代码，店铺名称、账户名称、德智使用自有资金代您进行赔付的金额、赔付订单编号、赔付发生时间、赔付状态等。

九、责任主体

【消保责任主体】您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体，德智及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，除法律有明文规定外，德智及其关联公司不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、您违反特色交易约定服务承诺等情形时，您应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。

十、委托支付

【支付授权】本协议一旦生效，即表示您已充分理解并同意向第三方支付公司作出授权，您授权第三方支付公司根据德智发出的指令对您第三方支付账户中的保证金、履约担保金、余额进行相应操作（含向您开通了第三方支付卡通功能的银行账户所属银行转发并协助完成该支付指令的操作），除您主动注销账户并终止在德智所有活动情况外，上述授权不可撤销。

【指令类型】根据本协议的约定，德智可向第三方支付公司发出如下类型的指令：

（1）保证金及履约担保金的冻结/缴存、解冻；

（2）划扣保证金、履约担保金用于执行违约赔付或划扣保证金用于赔偿德智及其关联公司的损失、质检费用；

（3）在保证金不足时，划扣德智或第三方支付账户余额补充保证金；

（4）在您尚未缴纳保证金的情况下，划扣德智或第三方支付账户余额用于执行违约赔付或赔偿德智及其关联公司的损失、质检费用；

（5）如德智根据你的委托代您向买家进行了赔付，或者因您的原因导致德智及其关联公司发生损失或质检费用的，或发生风险事件德智必须采取紧急措施避免损失扩大的，德智可在您的德智或第三方支付账户有效期间（即可能超越本协议有效期）根据德智的指令从您德智或第三方支付账户中的划扣/冻结同等金额的款项和/或关闭德智或第三方支付账户的全部或部分功能。

【德智或第三方支付免责】除德智或第三方支付存在过错外，您同意第三方支付公司依照您的授权进行操作的一切风险由您和您指定的德智或第三方支付用户承担。作为第三方支付公司为您的德智或第三方支付账户提供的一项增值服务，除非第三方支付公司未按照您的授权执行操作、执行指令错误或法律有明确规定的情况外，第三方支付公司将不对任何因授权行为之履行承担任何法律责任，该等争议应由您与德智自行协商或通过司法途径解决。

十一、协议终止

【终止的情形】出现以下任一情况时，本协议终止，本协议终止后，您将无法继续进行任何店铺经营活动：

（1）自然终止：如您在线签署的《德智平台服务协议》《德智商户及商家服务协议》《第三方支付服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。

（2）通知解除：德智可提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议。

（3）德智单方解除权：如您违反本协议中的承诺与保证或德智网的相关规则，德智可立即终止本协议，且按有关规则对您进行处理。

（4）本协议（含规则）变更时，您明示并通知德智不愿接受新的消费者保障服务协议，则本协议自德智收到您通知之日起自动终止。

（5）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

【终止的影响】无论本协议因何原因终止，在协议终止前由您的行为所导致的任何赔偿和责任，须由您承担相应责任。即使本协议终止，德智及其关联公司仍可根据本协议的规定处理，包括使用您德智或第三方支付账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔、因违反德智相关规则所导致的违约金赔付等。

十二、法律适用、管辖及其他

【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。

【管辖】 您因消费者保障服务所产生及与消费者保障服务有关的争议，由德智与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

【可分性】本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。